各位患者、家属及需要病历的相关单位：为提升病案复印服务效率、减少现场等待，我院对病案复印流程进行优化，开通线上申请与邮寄服务。现将新流程、所需材料与注意事项公告如下，方便您『少跑一次、快拿一份』。
一、流程优化内容
新增线上申请通道：关注医院公众号『病案复印』，上传身份证明与授权材料，填写用途与份数，审核通过后可选择到院自取或邮寄到家。
现场窗口保留并延长服务时间至工作日全天，同时为行动不便者设绿色通道，凭社区或村委证明可委托代办，减少奔波。
常规复印自申请之日起缩短至三个工作日内完成（疑难或大批量的另行告知），较此前明显提速。
二、优化背景
既往病案复印需本人多次到场、排队填写，异地患者与上班族反映不便；尤其工伤、保险理赔等急用场景，等待成本高。
优化以『数据多跑路、群众少跑腿』为原则，既便民也减轻窗口压力，使病案室从『排队点』变『服务点』。
同步加强电子病案管理，提升调阅与质控效率，为后续互联互通打基础。
三、所需材料详解
患者本人办理：身份证原件（线上为清晰照片）、病历号或就诊凭证；委托他人：加代办人身份证与授权委托书。
保险、司法等第三方调阅：须出具单位公函、经办人证件及患者授权，涉及敏感信息按隐私规定脱敏提供。
复印范围以客观病历为限，主观病历依相关规定执行；份数一般每次不超过标准份，超限请说明用途。
四、常见问题解答
问：可以邮寄吗？答：可以，线上申请时选邮寄并填地址，到付或预缴邮费，安全送达。
问：多久能拿？答：常规三个工作日，邮寄另加在途时间，急用请备注并联系病案室。
问：费用多少？答：按当地物价标准工本收费，公众号公示，不另收服务费。
五、联系与监督
病案室咨询电话见官网底部，工作日人工接听；对流程有建议投意见箱，院方定期优化。
院方承诺依法保护病历隐私，材料仅用于本次申请核验，不作他用，请您放心。
本流程自公告之日执行，原规定与本文不一致的以本通知为准。
六、线上申请步骤
关注医院公众号进入病案复印菜单，按提示上传身份证明与授权材料，填写用途、份数与配送方式，三步即可提交。
系统自动校验材料完整性，缺项会即时提示补传，避免到了审核才被打回，让第一次申请就顺顺当当。
提交后可在菜单内查看审核进度与预计完成时间，不用反复打电话问，进度透明也少一分焦心。
七、邮寄说明
审核通过选择邮寄者，填写收件地址并预缴或到付邮费，病案室封装后由合作快递寄出，全程可查物流。
邮寄采用防拆封袋与保密面单，收件人信息之外不暴露病历内容，把隐私保护从窗口延伸到快递路上。
急用者可备注加急并联系病案室，院方在不违规前提下优先处理，让救命或理赔的急件不被流程拖慢。
八、委托代办
委托他人代办须上传代办人身份证与授权委托书，线上即可完成，不必本人到场，为异地与行动不便者省下奔波。
社区或村委证明的特困者，可享绿色通道加急，凭证明由工作人员协助填表，把便利真正给到最需要的人。
代办流程同样留痕核验，既方便也防冒领，让委托的省心事不至于变成风险的入口。
九、第三方调阅
保险、司法等第三方调阅须出具单位公函、经办人证件及患者授权，涉及敏感信息按隐私规定脱敏提供。
院方对第三方用途做合规审查，杜绝商业滥用与不当披露，让病历这把钥匙只交到合法合规的手里。
调阅过程全程记录，患者可查询谁在何时调过自己的资料，把知情与监督权实实在在地交还给本人。
十、费用标准
复印按当地物价标准收工本费，公众号与窗口同步公示，不另收服务费，让每一分钱都花得明明白白。
特殊大批或加急可能产生合理成本，院方会提前告知并征得同意，不临时加价、不模糊收费。
困难群众凭证明可申请减免，医院把便民的善意写进制度，让该省的钱真落到该省的人身上。
十一、隐私保护
院方依法保护病历隐私，材料仅用于本次申请核验，不作他用；电子流转限定权限，调阅必留痕可追溯。
邮寄面单隐去敏感字段，现场领取核对身份，多重关卡只为一件事：让您的诊疗秘密不被多看一眼。
任何泄露一经查实严肃追责，隐私底线没有变通余地，这也是线上通道敢开通的前提与承诺。
十二、提速举措
常规复印自申请起缩至三个工作日，病案室增配人手与设备，把昔日排长队变成今日的准点交付。
电子病案调阅替代人工翻档，查找与复印同步提速，也让质控更准，错误率明显下降，体验与质量双升。
院方按月统计时长并公开，接受监督，让提速不是一阵风，而是被指标钉住的长期承诺。
十三、常见问题补充
问：可以只要部分页吗？答：可以，申请时注明范围，病案室按需复印，避免一整本都印造成浪费与泄露。
问：异地能办吗？答：线上申请全国可办，邮寄到家，不必专程赶来，把距离对办事的影响降到最低。
问：复印件盖章有效吗？答：病案室出具并盖章的复印件与原件具同等证明效力，请放心用于理赔等用途。
十四、特殊情形
患者去世的，近亲属凭关系证明与死亡证明可申请，院方在合规前提下尽力便利，让身后事宜少一分波折。
涉及纠纷或诉讼的病历，按司法机关要求与程序提供，个人擅自要求不予办理，守住程序正义。
儿童患者的由监护人办理，材料以监护关系为准，把未成年人的权益也一并妥帖地护住。
十五、电子病案
医院推进电子病案管理，调阅更快、储存更稳，也为未来跨院互联互通打底，让一份病历走得更远更顺。
电子档与纸质档并行，关键节点双备份，防灾防损，确保哪怕极端情况也不丢患者的诊疗轨迹。
患者未来有望在授权后线上自阅部分客观病历，把健康数据的主权，慢慢交回到本人手里。
十六、监督与反馈
对流程慢、收费疑或态度问题，可投意见箱或公众号留言，病案室限期答复并整改，让监督真正长出牙齿。
院方定期回访申请人满意度，把差评当改进清单，让每一次不顺畅都变成下次更顺的一个支点。
服务标准上墙上网，流程摆在明处，既是约束也是底气，让办事的人心里有底、手里有据。
十七、温馨提示
申请前先备齐证件与用途说明，材料齐了进度就快，别让一张漏拍的照耽误您正事儿。
邮寄地址请写清写准，留好联系电话，让这份重要的纸质档案稳稳抵达您手中，不被退件误事。
肇庆慈航精康医院将持续以数字化手段精简办事环节，也依法严守隐私底线，让便民与合规并行不悖。
病案室主任（肇庆慈航精康医院）：「『数据多跑路、群众少跑腿，病案室从排队点变服务点。』」
信息科负责人（肇庆慈航精康医院）：「『电子病案升级，既提速也强隐私保护。』」
病案复印流程优化，旨在让每一份需要的病历都更快、更省心地到您手中。肇庆慈航精康医院将持续以数字化手段精简办事环节，也依法严守隐私底线，让便民与合规并行不悖。